Informations sur les échanges et remboursements
Chez Ambrelia'Nails, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Cette page détaille notre politique d'échanges et de remboursements afin de vous assurer une expérience d'achat en toute confiance. Nous nous engageons à vous offrir un service clientèle de qualité et à répondre à toutes vos questions concernant vos commandes.
Questions fréquentes
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les échanges et les remboursements chez Ambrelia'Nails. Nous espérons que cela vous aidera à comprendre nos procédures et à trouver les informations dont vous avez besoin.
Quelles sont les conditions pour un échange ou un remboursement ?
Pour être éligible à un échange ou un remboursement, le produit doit être non personnalisé, non utilisé, non ouvert et retourné dans son emballage d'origine. Le droit de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous devez envoyer une demande à ambrelia.nails@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Aucun motif n’est exigé.
Quels produits ne sont pas éligibles au remboursement ?
Les produits personnalisés, les produits ouverts, testés ou portés, les articles endommagés après réception et les sets dont les stickers, pads ou accessoires ont été ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement.
Comment se déroule la procédure de retour ?
Contactez-nous à ambrelia.nails@gmail.com dans un délai de 14 jours. Les retours doivent être envoyés à l’adresse fournie par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être renvoyé dans un état strictement neuf et parfaitement emballé.
Sous combien de temps suis-je remboursé après le retour du produit ?
Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, après réception et vérification du produit.
Que faire si je reçois un produit défectueux ou s'il y a une erreur dans ma commande ?
Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec photo à l’appui à ambrelia.nails@gmail.com. Nous vous proposerons un échange, un remplacement ou un remboursement intégral.
Les échanges sont-ils possibles ?
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits non personnalisés, non ouverts et en stock disponible. Les produits sur mesure ne peuvent pas être échangés.
Où puis-je trouver l'adresse de retour ?
L'adresse de retour vous sera fournie par e-mail après avoir contacté notre service client à ambrelia.nails@gmail.com et que votre demande de retour ait été acceptée.
Votre satisfaction, notre priorité
Chez Ambrelia'Nails, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Nous espérons que cette page vous a apporté toutes les informations nécessaires concernant notre politique d'échanges et de remboursements. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Nous sommes là pour vous aider et vous assurer une expérience positive avec Ambrelia'Nails.